1.客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP）  

什么是客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP）？根據(jù)CDP Institute的說法，“客戶數(shù)據(jù)中臺是打包的軟件，可以創(chuàng)建持久的、統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，其他系統(tǒng)可以訪問該數(shù)據(jù)庫?！?nbsp;至關重要的是，客戶數(shù)據(jù)中臺不僅提供了一個集中的位置來容納第一方，第二方和第三方客戶數(shù)據(jù)，并且根據(jù)該數(shù)據(jù)使操作變得容易。

誰使用CDP？專注于吸引和留住潛在客戶的營銷和銷售團隊可以使用CDP來增進對客戶的了解，并開展更明智、更有效的營銷活動。

你需要CDP嗎？任何將客戶數(shù)據(jù)放在多個系統(tǒng)中的企業(yè)都可以從CDP中受益。這種類型的平臺將所有數(shù)據(jù)匯總在一起以創(chuàng)建360度視圖。通過這樣做，CDP使市場營銷和銷售人員更容易深入了解客戶并采取相應的措施。CDP還可以簡化流程、簡化報告，因為它允許客戶在一個地方查看數(shù)據(jù)并對之采取行動。

  2.客戶關系管理（CRM）  

什么是客戶關系管理（CRM）？CRM系統(tǒng)管理您企業(yè)與客戶和潛在客戶的所有互動，以使使用者洞悉客戶關系?？梢哉f，CRM充當了與客戶和潛在客戶的接觸點的記錄系統(tǒng)。

誰使用CRM？銷售團隊使用CRM系統(tǒng)來管理與客戶的關系，使其成為一種現(xiàn)代的（增強的）聯(lián)絡簿。在某些情況下，營銷和客戶服務團隊可能還會查看CRM數(shù)據(jù)，以管理其與潛在客戶和客戶的互動。

你需要CRM嗎？CRM系統(tǒng)對于大規(guī)模管理客戶和潛在客戶關系是必不可少的。通過記錄所有客戶交互，CRM系統(tǒng)提供了重要的記錄，記錄了客戶（或潛在客戶）采取了哪些行動，與他們共享了哪些信息以及最近一次接觸的時間。擁有方便的信息對于銷售人員有效地完成工作和報告銷售活動至關重要。此外，該數(shù)據(jù)是創(chuàng)建360度客戶視圖的重要組成部分，您可以將其與其他通過CDP進入市場的平臺（例如，營銷自動化）的客戶數(shù)據(jù)結合起來進行操作。

  3.數(shù)據(jù)管理平臺（DMP）  

什么是數(shù)據(jù)管理平臺（DMP）？DMP聚集并組織來自各種系統(tǒng)的第二方和第三方數(shù)據(jù)。盡管聽起來與CDP相似，但這兩個平臺實際上是完全不同的。關鍵區(qū)別在于DMP具有一個核心目的：對來自不同外部來源的數(shù)據(jù)進行細分，以建立可用于廣告系列的智能客戶群。此外，DMP僅保留數(shù)據(jù)約90天（cookie的生命周期）。但是，CDP有多種用途，可用于理解數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動，并且可以從任何時間點對第一方的歷史數(shù)據(jù)進行處理。

誰使用DMP？營銷人員和營銷機構可以使用DMP來增強廣告效果，例如，通過使用DMP創(chuàng)建“相似”的受眾來吸引客戶。

你需要DMP嗎？在某些情況下，您可以將CDP和DMP一起使用，DMP專注于付費廣告活動的第三方數(shù)據(jù)，而CDP專注于所有其他營銷活動。但是，如果您的目標主要集中在自己的第一方客戶數(shù)據(jù)上，以進行長期的活動，來吸引潛在客戶和客戶，那么您就需要CDP而非DMP。

  4.數(shù)據(jù)集成和工作流程工具  

什么是數(shù)據(jù)集成和工作流程工具？數(shù)據(jù)集成和工作流工具在系統(tǒng)之間傳送數(shù)據(jù)，并執(zhí)行諸如轉換，映射和清洗數(shù)據(jù)之類的操作。這些工具可以移動和操縱數(shù)據(jù)，然后可以根據(jù)所選條件觸發(fā)操作。

誰使用數(shù)據(jù)集成和工作流程工具？業(yè)務分析師，市場營銷，銷售和IT人員都可以通過多種方式使用數(shù)據(jù)集成和工作流工具來跨不同系統(tǒng)移動數(shù)據(jù)。

你需要數(shù)據(jù)集成和工作流程工具嗎？數(shù)據(jù)集成和工作流工具在合并和標準化數(shù)據(jù)中起著重要作用。特別是如果您的企業(yè)擁有CDP，這些工具對于從企業(yè)的其他系統(tǒng)運送數(shù)據(jù)至關重要，這樣信息就可以在CDP中用作參考和操作。

  5.數(shù)據(jù)湖  

什么是數(shù)據(jù)湖？數(shù)據(jù)湖以原始形式存儲結構化和非結構化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)湖具有高度的可伸縮性，因此數(shù)據(jù)永遠不會被刪除，從而使數(shù)據(jù)湖可以在任何時間段內保存歷史信息。但是，數(shù)據(jù)湖不處理任何數(shù)據(jù)分析。

誰使用數(shù)據(jù)湖？因為數(shù)據(jù)湖以其原始形式存儲了如此大量的數(shù)據(jù)，所以它最適合可以大規(guī)模處理此類不同類型數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)科學家。

你需要數(shù)據(jù)湖嗎？如果您有數(shù)據(jù)科學團隊，則數(shù)據(jù)湖對于在任何時間段內存儲所有類型的數(shù)據(jù)都非常有用。但是，如果沒有數(shù)據(jù)科學團隊來管理它，考慮到這些系統(tǒng)的復雜性，擁有一個數(shù)據(jù)湖可能會給您的業(yè)務帶來更大的挑戰(zhàn)。

  6.數(shù)據(jù)倉庫  

什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫將來自多個來源的結構化數(shù)據(jù)進行比較和分析。存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常會針對特定目的進行清洗和整理，并用于商業(yè)智能。

誰使用數(shù)據(jù)倉庫？由于此解決方案專注于數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能，因此IT人員和業(yè)務分析師是數(shù)據(jù)倉庫的主要用戶。

你需要數(shù)據(jù)倉庫嗎？如果使用得當，數(shù)據(jù)倉庫可以使高管了解整個業(yè)務的績效。但是，數(shù)據(jù)倉庫中的存儲通常受到限制，并且必須對數(shù)據(jù)進行結構化，這意味著僅當您擁有適當?shù)馁Y源來管理存儲并確保有足夠的結構化數(shù)據(jù)來培育系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)倉庫才有用。如果這樣做，數(shù)據(jù)倉庫還可以培育其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)，例如CDP，以幫助增強市場營銷和銷售中非技術用戶可用的數(shù)據(jù)。