10月18日-22日，以智能互聯(lián) 開放合作一一攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體為主題的第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)隆重召開， 會議吸引了近600家全球企業(yè)參展, 包括阿里巴巴、華為、騰訊，中國移動，用友， SAP 等。 大會設(shè)置20場分論壇，人工智能、5G、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、金融科技、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等議題在各分論壇上精彩呈現(xiàn)，數(shù)百個創(chuàng)新成果在大會發(fā)布，世界互聯(lián)網(wǎng)大會已經(jīng)成為全球互聯(lián)網(wǎng)界的盛會。

　　用友發(fā)布全新一代數(shù)字營銷云產(chǎn)品

　　傳統(tǒng)的品牌企業(yè)往往是以企業(yè)自身為中心，分別構(gòu)建不同類型的銷售渠道，企業(yè)通過各個相互獨立的渠道來接觸客戶，來滿足用戶需求。

　　在新的數(shù)字化經(jīng)濟時代下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)和客戶之間的信息差，客戶需求呈現(xiàn)出精準化、場景化和個性化的特點。用戶成為了商業(yè)戰(zhàn)場的中心，不斷地快速響應(yīng)、挖掘、預(yù)測甚至創(chuàng)造用戶的需求，成為企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。品牌企業(yè)需要重新構(gòu)建以客戶為核心的渠道管理架構(gòu)，分為三層：

　　【以客戶為核心的渠道管理業(yè)務(wù)架構(gòu)】

　　Ø 最上面一層為企業(yè)與客戶的各個接觸點，包括：線上商城、線下實體門店以及面向經(jīng)銷商的分銷平臺，特點是靈活、快速、多變。

　　Ø 最下面一層為供應(yīng)鏈后勤支持，包括：采購、生產(chǎn)、倉儲、物流、財務(wù)，需要的是規(guī)范、穩(wěn)定、可控。

　　Ø 中間層為全渠道資源整合調(diào)度層，起到承上啟下的作用，通過中間層的統(tǒng)籌、整合、調(diào)度，使營銷部門希望的靈活、快速、多變和生產(chǎn)物流以及財務(wù)部門希望的規(guī)范、穩(wěn)定、可控得到平衡。

　　全域銷售中臺為品牌企業(yè)提供全渠道銷售能力共享的云服務(wù)，利用先進的數(shù)字化技術(shù)重新對信息流、資金流和物流進行整合，構(gòu)建了行業(yè)化、多層級、實時在線的銷售中臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)全域資源的共享以及能力復(fù)用，滿足以用戶為中心的持續(xù)規(guī)模化快速創(chuàng)新，實現(xiàn)品牌企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

　　【全域銷售中臺產(chǎn)品總體架構(gòu)】

　　全域銷售中臺的核心價值與應(yīng)用理念

　　商品中心：全渠道商品的統(tǒng)一管理，為商品全生命周期管理奠定基礎(chǔ)

　　【商品中心】

　　Ø 商品中心統(tǒng)一管理商品主數(shù)據(jù)，構(gòu)建了企劃產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品、商品SKU、商品組合、商品選配、銷售BOM等完整的商品模型。

　　Ø 滿足商品企劃、設(shè)計、營銷、銷售、庫存、物流、服務(wù)等各類業(yè)務(wù)以及不同行業(yè)對商品主數(shù)據(jù)的管理要求。

　　Ø 建立了與前后臺系統(tǒng)的商品數(shù)據(jù)集成和分發(fā)機制。

　　Ø 商品中心為商品全生命周期管理奠定了基礎(chǔ)。

　　渠道中心：以渠道統(tǒng)一建模思想為核心，構(gòu)建企業(yè)全渠道網(wǎng)絡(luò)視圖

　　【渠道中心】

　　Ø 渠道中心以渠道統(tǒng)一建模思想為核心，實現(xiàn)內(nèi)部組織定義、外部渠道伙伴定義、職能定義以及渠道之間的關(guān)系定義，從而構(gòu)建企業(yè)全渠道網(wǎng)絡(luò)視圖。

　　Ø 基于渠道網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來驅(qū)動上級渠道對下級渠道的營銷政策管控；驅(qū)動訂單中心處理復(fù)雜的交易過程；驅(qū)動庫存中心的庫存跨層級調(diào)整；驅(qū)動結(jié)算中心處理跨渠道業(yè)務(wù)主體的計費和結(jié)算。

　　Ø 渠道中心滿足企業(yè)在不同發(fā)展階段的渠道網(wǎng)絡(luò)布局與渠道結(jié)構(gòu)的靈活調(diào)整，為渠道的高效運營提供基礎(chǔ)架構(gòu)支撐。

　　庫存中心：整合全渠道庫存資源，全局庫存動態(tài)可視、高度共享、統(tǒng)籌規(guī)劃

　　【庫存中心】

　　庫存中心將企業(yè)內(nèi)部和外部的多層級庫存資源進行整合，形成全域庫存視圖，根據(jù)企業(yè)的全局庫存規(guī)劃和分配策略將商品庫存發(fā)布到不同的銷售渠道中，實現(xiàn)全域庫存動態(tài)可視、高度共享、統(tǒng)籌規(guī)劃，通過全渠道庫存數(shù)據(jù)的經(jīng)營分析與評估，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和庫存策略，提高企業(yè)全局庫存的整體運營水平。

　　會員中心：全渠道會員統(tǒng)一管理，實現(xiàn)會員精準營銷

　　【會員中心】

　　Ø 會員中心為企業(yè)提供全渠道會員的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)電商、門店、社交平臺以及集團企業(yè)多板塊的全渠道會員融合。

　　Ø 通過會員清洗、標簽化分析來建立360度的會員畫像，讓企業(yè)感知每一個會員。

　　Ø 通過“推廣拉新、運營促活、消費轉(zhuǎn)化、服務(wù)留存、精準營銷”會員五步運營法，增加消費者與企業(yè)之間的粘性，從而提高會員的忠誠度。

　　營銷政策中心：靈活多樣的營銷政策，增強企業(yè)與渠道伙伴及客戶的關(guān)系

　　營銷政策中心負責(zé)品牌企業(yè)統(tǒng)一的營銷規(guī)劃，將適當?shù)纳唐坊蚍?wù)，以適當?shù)膬r格，通過適當?shù)那篮痛黉N手段，投放到特定市場中；通過信用政策、營銷費用及返利政策，增強企業(yè)與渠道伙伴及客戶的關(guān)系。

　　1）價格管理

　　【營銷政策中心——價格管理】

　　豐富的定價維度以及靈活的定價策略設(shè)置，全場景的滿足集團多組織對價格政策的多重管理訴求；定價方式的多樣性滿足不同行業(yè)的管理特性；通過對渠道客戶或門店設(shè)置長期折扣或階梯定價來滿足常態(tài)化的價格營銷政策。

　　2）促銷管理

　　【營銷政策中心——促銷管理】

　　促銷管理為品牌企業(yè)的營銷、市場專員提供促銷政策的統(tǒng)一管控入口，涉及業(yè)務(wù)包含：

　　1. 企業(yè)對于渠道商的即時（隨單）促銷政策；

　　2. 企業(yè)對于消費者在線下門店發(fā)生零售業(yè)務(wù)時應(yīng)用的促銷政策；

　　3. 企業(yè)對于線上電商業(yè)務(wù)應(yīng)用的促銷政策。

　　為滿足不同促銷活動中針對促銷對象及促銷基準的多元化數(shù)據(jù)維度提取和規(guī)則組合抽象應(yīng)用，系統(tǒng)開發(fā)時應(yīng)用規(guī)則引擎實現(xiàn)以上內(nèi)容；買贈、降價、組合促銷、加價購等靈活多樣的促銷方式滿足企業(yè)隨需多變的促銷管理訴求。

　　3）信用管理

　　【營銷政策中心——信用管理】

　　信用銷售，是企業(yè)通過分期收款、延期收款等方式向單位或個人銷售商品或服務(wù)的信用交易方式，是企業(yè)常用的銷售方式。信用銷售可以爭取到更多訂單，同時也面臨很大的壞賬、呆賬等信用風(fēng)險。另外，還會產(chǎn)生由現(xiàn)金占用帶來的機會成本、管理成本和借貸成本，因此企業(yè)常常通過賒銷額度、賒銷期限（體現(xiàn)為系統(tǒng)中的賬期）的約束來盡可能的降低這些成本。

　　信用管理模塊通過維護信用占用、收款以及信用額度、賬期等相關(guān)信用數(shù)據(jù)，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中進行信用額度和賬期的控制，盡量在事前規(guī)避信用風(fēng)險。

　　系統(tǒng)提供政策制定、額度授予、業(yè)務(wù)控制、事后分析的全過程信用管理。支持多范圍、多業(yè)務(wù)對象、多業(yè)務(wù)控制點、多種控制方式，構(gòu)建靈活可配的信用管控模型。

　　4）營銷費用管理

　　【營銷政策中心——營銷費用管理】

　　營銷費用管理是針對企業(yè)在營銷過程中產(chǎn)生的各類費用的管理，為企業(yè)提供管控及分析的解決方案，使決策層能夠清晰的了解企業(yè)營銷費用支出情況。

　　1. 采用費用池模型，輕松實現(xiàn)營銷費用的全過程管控；

　　2. 針對不同商品，可以實現(xiàn)不同沖抵比例，保證商品的一定盈利空間；

　　3. 通過設(shè)定費用的兌付條件和有效時間，配合其他營銷政策，實現(xiàn)營銷活動的獲利最大化。

　　5）返利管理

　　【營銷政策中心——返利管理】

　　銷售返利通過全面的交易類型和靈活的返利政策定義，支持大型集團企業(yè)多組織、多元化經(jīng)營下各種銷售返利模式，實現(xiàn)返利計算、返利兌付全過程管理。

　　Ø 支持對多級經(jīng)銷商的年度、季度、月度等定期返利，支持自定義周期返利；

　　Ø 支持集團管控的多層級、客戶多層級；

　　Ø 支持基于目標的返利計算、無目標的返利計算；

　　Ø 支持計量計獎、計量不計獎；

　　Ø 支持賬扣、票扣、實物抵扣；

　　Ø 與營銷費用管理無縫連接、實現(xiàn)各種靈活的兌付方式。

　　訂單中心：全渠道訂單的一站式管理，支撐完整的B2B和B2C交易

　　1）B2B訂單處理

　　【B2B訂單處理】

　　Ø 通過構(gòu)建品牌企業(yè)的多層級銷售分銷前臺，幫助經(jīng)銷商或客戶輕松實現(xiàn)網(wǎng)上下單，實時了解商品信息、庫存狀況、營銷政策，往來情況，快捷完成在線支付。

　　Ø 客戶訂單提交后，統(tǒng)一由中臺B2B訂單中心進行適配與檢查、訂單審核、合并拆分，處理完的訂單根據(jù)中臺調(diào)度中心的路由算法，找到企業(yè)內(nèi)部或外部最優(yōu)的倉庫發(fā)貨，或者路由到企業(yè)最優(yōu)的工廠生產(chǎn)，并分配給最合適的物流商運輸配送，完成訂單最終交付。

　　Ø 多級分銷平臺和B2B訂單中心的構(gòu)建，提高了企業(yè)渠道網(wǎng)絡(luò)的整體協(xié)同效率，實現(xiàn)了高效、規(guī)范、透明的全流程訂單管理。

　　2）B2C訂單處理

　　【B2C訂單處理】

　　Ø 消費者通過第三方電商平臺、企業(yè)自建官方商城等平臺下單，在前端各個觸點中獲得的訂單，統(tǒng)一由中臺B2C訂單中心進行訂單轉(zhuǎn)換、適配與檢查、訂單審核、合并拆分，處理完的訂單根據(jù)中臺調(diào)度中心的路由算法，找到企業(yè)內(nèi)部或外部最優(yōu)的倉庫發(fā)貨，或者路由到最優(yōu)的門店發(fā)貨或自提，或者流轉(zhuǎn)到企業(yè)最優(yōu)的工廠生產(chǎn)，并分配給最合適的快遞公司配送，完成訂單最終交付。

　　Ø B2C訂單中心幫助品牌企業(yè)實現(xiàn)全渠道訂單統(tǒng)一管理、協(xié)同作業(yè)、快速交付，提升訂單滿足率和交貨及時率。

　　調(diào)度中心：匹配路由內(nèi)外部相關(guān)交付資源

　　【調(diào)度中心】

　　調(diào)度中心為企業(yè)在處理B2B訂單、B2C訂單以及服務(wù)工單的履行交付過程中，提供匹配路由內(nèi)外部相關(guān)交付資源的路由中心。

　　Ø B2B訂單路由：B2B訂單發(fā)貨時智能分配最優(yōu)倉庫，訂單轉(zhuǎn)采購時分配供應(yīng)商，訂單出庫配送時分配承運商。

　　Ø B2C訂單路由：B2C訂單發(fā)貨時智能分配最優(yōu)發(fā)貨方（發(fā)貨方可以為企業(yè)倉庫／服務(wù)商／經(jīng)銷商／供應(yīng)商），訂單發(fā)貨時分配承運商。

　　Ø 服務(wù)工單路由：根據(jù)服務(wù)派工規(guī)則，智能分配工單的服務(wù)組織、服務(wù)班組、服務(wù)技師以及外部服務(wù)商。

　　結(jié)算中心：從業(yè)務(wù)財務(wù)視角，強化業(yè)務(wù)主體之間的計費與對賬

　　【結(jié)算中心】

　　結(jié)算中心對參與整個營銷、銷售、交付、服務(wù)過程的各方業(yè)務(wù)主體進行計費、對賬和結(jié)算，主要包括：經(jīng)銷商及客戶往來、內(nèi)部組織間往來、物流及快遞公司運費、第三方電商平臺訂單支付、跨渠道O2O等對賬結(jié)算業(yè)務(wù)，建立業(yè)務(wù)主體間的自動對賬機制，為完整的結(jié)算業(yè)務(wù)財務(wù)一體化奠定基礎(chǔ)，幫助品牌企業(yè)打造全渠道業(yè)務(wù)的共贏生態(tài)圈。

　　服務(wù)中心：售前、售中、售后立體化的服務(wù)閉環(huán)

　　【服務(wù)中心】

　　服務(wù)中心構(gòu)建了立體化的服務(wù)體系，提供售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)完整的服務(wù)處理過程，主要包括：服務(wù)資源規(guī)劃、服務(wù)請求接入、工單工作臺、現(xiàn)場服務(wù)、備品備件、客戶資產(chǎn)、服務(wù)結(jié)算、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項目等功能，實現(xiàn)了客戶服務(wù)全鏈條的閉環(huán)管理，幫助企業(yè)整合全渠道服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)流程、控制服務(wù)費用、降低服務(wù)成本、增加服務(wù)收入，從而提升客戶服務(wù)的整體運行效率、提高客戶滿意度。

　　新一代用友CRM云

　　隨著企業(yè)在國內(nèi)及全球化競爭加劇，企業(yè)面對的市場、客戶需求、產(chǎn)品升級加快，這些變化都要求企業(yè)必須建立一套圍繞客戶為中心的精細業(yè)務(wù)規(guī)則和體系支撐，并提升數(shù)字化決策能力.用友新一代CRM云踐行了這一準則并融入用友在客戶關(guān)系與營銷團隊管理的豐富實踐經(jīng)驗，通過賦能營銷服務(wù)團隊進行客戶經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)盈利能力和客戶忠誠度的一整套業(yè)務(wù)解決方案.

　　新一代用友CRM云覆蓋了企業(yè)中常見的渠道（深度）分銷、項目型銷售、重復(fù)型銷售三種銷售業(yè)務(wù)模式，可滿足集團型企業(yè)多業(yè)務(wù)板塊多種銷售模式并存的營銷管理場景.

　　Ø 渠道分銷（深度）模式：圍繞區(qū)域市場內(nèi)各級渠道及終端的營銷推廣、營銷執(zhí)行、

　　交易協(xié)同、營銷決策的全生命周期管理.主要行業(yè)：消費品、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥.

　　Ø 項目型銷售模式：圍繞客戶的項目售前銷售過程、售中業(yè)務(wù)協(xié)同、售后服務(wù)支持管

　　理. 主要行業(yè)：裝備及機械制造、現(xiàn)代服務(wù)

　　Ø 重復(fù)型銷售模式：圍繞客戶間關(guān)系管理并支撐從線索到回款的完整銷售過程管理.

　　主要行業(yè)：化工、冶金

　　新一代用友CRM云秉承賦能企業(yè)營銷服務(wù)團隊，以客戶經(jīng)營為中心的理念，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理的區(qū)域化、規(guī)范化、透明化、精細化、模型化、智能化，幫助企業(yè)實現(xiàn)存量業(yè)務(wù)的數(shù)字化可視化，為企業(yè)創(chuàng)造增量形成新生態(tài)，持續(xù)提升盈利能力和客戶忠誠度.

　　用友CRM云整體架構(gòu)

　　核心價值與主要功能：

　　決策賦能：目標達成透視；客戶全生命周期透視；銷售過程透視；業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警

　　業(yè)務(wù)賦能：營銷管理區(qū)域化 ；銷售行為規(guī)范化；最佳打單實踐固化；營銷知識武裝

　　效率賦能：銷售過程自動化 智能化；營銷推廣業(yè)財一體化；交易協(xié)同實時化

　　數(shù)字化：實現(xiàn)客戶全生命周期管理數(shù)字化

　　新一代CRM云提供了客戶從潛在到流失的各階段的業(yè)務(wù)流程支撐，集團/公司/部門/業(yè)務(wù)人員可實時獲取客戶分布、客戶基本信息、關(guān)鍵人、資產(chǎn)需求、銷售過程、交易往來、售后服務(wù)等，實現(xiàn)客戶360度視圖的全面透視，沉淀客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成企業(yè)客戶資產(chǎn).

　　智能化：營銷團隊行為及決策賦能

　　新一代CRM云結(jié)合最新的AI技術(shù)及社會級數(shù)據(jù)對營銷團隊行為中場景進行智能化賦能，提升團隊效率及決策能力，以下列舉幾個典型應(yīng)用場景：

　　Ø 智能知識推薦：CRM云通過營銷知識與營銷角色和客戶的行業(yè)特征進行智能化

　　知識推薦，包括：產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、行業(yè)信息、客戶成功案例等，為業(yè)

　　務(wù)團隊賦能，提高簽單率.

　　Ø 智能陳列檢查：CRM云通過與AI技術(shù)結(jié)合，在業(yè)務(wù)人員進行到店拜訪時候，通過拍照自動識別SKU及陳列面占有率，提升業(yè)務(wù)人員的效率及陳列檢查的真實性.

　　Ø 智能紅黃燈：CRM云通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，對于銷售過程中的風(fēng)險（例：客戶流失、目標達成等）通過紅黃燈的方式展示及預(yù)警，輔助基層人員進行決策.

　　自動化：LTC銷售過程自動化管理

　　新一代CRM云實現(xiàn)從銷售線索到回款的業(yè)務(wù)流程的自動化業(yè)務(wù)閉環(huán)，提升協(xié)同部門業(yè)務(wù)協(xié)同效率；通過銷售過程標準化，復(fù)制銷售能力；通過銷售過程透明化，實時掌控銷售現(xiàn)狀；通過銷售過程費用管理，提高費用利用效率，通過銷售漏斗及預(yù)測為企業(yè)經(jīng)營提供決策依據(jù).

　　模型化：通過客戶及銷售模型，實現(xiàn)管理決策賦能

　　Ø 客戶等級評測：通過圍繞客戶的基本信息、歷史交易與信用、社會信息等維度構(gòu)建模型對客戶進行自動評測,實現(xiàn)客戶細分經(jīng)營.

　　Ø 銷售羅盤：大項目銷售過程中植入銷售羅盤，智能的對項目關(guān)鍵人、關(guān)鍵階段進行分析并形成智能分析報告，更加智慧的指導(dǎo)大項目營銷，提升項目的成單率.

　　Ø 銷售漏斗：通過銷售過程數(shù)據(jù)，支持贏率、加權(quán)、全量多種漏斗模型，支持企業(yè)進行銷售預(yù)測.

　　協(xié)同化：從營銷活動全閉環(huán)到交易業(yè)務(wù)協(xié)同管理，提升整體營銷團隊效率

　　Ø 營銷活動及費用全閉環(huán)協(xié)同管理：全面控制企業(yè)每一筆費用從方案申請、活動執(zhí)行、活動核銷的全程管理，并且多維度對費用的實投率和費效比進行分析，為下階段費用計劃提供決策依據(jù)，有效管理費用的投入產(chǎn)出比.

　　Ø 交易業(yè)務(wù)協(xié)同管理：企業(yè)與客戶交易過程中，支持業(yè)務(wù)人員幫助客戶從進行價格、信用等政策申請到代客下單、發(fā)貨流向、訂單跟蹤、付款確認等交易業(yè)務(wù)協(xié)同，對接ERP等相關(guān)系統(tǒng)，實現(xiàn)交易業(yè)務(wù)協(xié)同閉環(huán)管理，降低交易風(fēng)險，提升交易效率.

　　集團化：對集團企業(yè)多組織多業(yè)務(wù)板塊管控，支撐集團營銷戰(zhàn)略目標達成

　　Ø 集團級區(qū)域市場管理：對全集團的區(qū)域市場進行統(tǒng)一劃分，支撐各銷售組織與區(qū)域市場快速變化的需求

　　Ø 集團級客戶管理：對全集團的客戶進行統(tǒng)一管理，不同銷售組織、不同業(yè)務(wù)板塊可以有各自的客戶銷售業(yè)務(wù)管理，集團視角可以洞察所有組織和業(yè)務(wù)動態(tài)

　　Ø 集團級營銷目標管理：集團總部基于集團營銷戰(zhàn)略及各下屬公司的銷售漏斗、業(yè)績達成情況，更加科學(xué)的制定年度目標