對于很多的商貿(mào)零售類的企業(yè)和客戶來說，面臨退貨情況的時候，也許都會遇到這樣的場景：

客戶——希望在訂貨端手工創(chuàng)建退貨單，退貨單中可退商品為有歷史購買記錄的商品或者目前在售商品，可在線查看退貨退款信息。

企業(yè)——企業(yè)可通過管理在線退貨單，對退貨客戶進(jìn)行退貨貨物、退款金額的管理及結(jié)算。


                          

基于以上，T+訂貨商城在線退貨功能正式上線了，客戶只需要在訂貨端（手機(jī)端，電腦端）手工創(chuàng)建退貨單，提交退貨單給企業(yè)。企業(yè)在訂貨商城后端確認(rèn)退貨單，然后退貨單傳給T+生成紅字銷售訂單——>紅字銷貨單——>紅字出庫單（分開流程）或者退貨單傳給T+生成紅字銷售訂單——>紅字銷貨單（合并流程）就可以在線退貨了，是不是非常方便，那我們繼續(xù)往下看具體是怎么操作的吧。

具體操作步驟如下：

第一步：在訂貨端申請退貨，創(chuàng)建退貨單。

電腦端：在【訂單管理-退貨單】中，點擊【申請退貨】創(chuàng)建退貨單；退貨單支持上傳退貨憑證照片，寄回方式支持上門取貨和快遞寄回；

選擇退貨的商品為近7天、近1個月、近6個月、全部歷史購買和全部上架商品，單價為歷史購買成交價；

當(dāng)選擇全部商品頁簽的商品時，單價取客戶等級價或者客戶折扣價

不可退貨的商品受商城選項參數(shù)設(shè)置控制，若超期不可退則置灰

退貨原因是商家在訂貨商城的管理端【退貨原因】中設(shè)置的

點擊【提交退貨單】則創(chuàng)建退貨單成功，待確認(rèn)的退貨單允許在訂貨端進(jìn)行修改、刪除。

手機(jī)端：在【我的-退貨單】中，點擊右上角“+”號，創(chuàng)建退貨單

選擇退貨商品

點擊【提交】，則創(chuàng)建退貨單成功。

第二步：訂貨商城管理端確認(rèn)退貨單

支持自動確認(rèn)，商城選項設(shè)置的自動確認(rèn)退貨單

支持手動確認(rèn)，在退貨單列表操作列或者進(jìn)去詳情，針對“待確認(rèn)”退貨單支持進(jìn)行【確認(rèn)退貨單】【取消】的操作，確認(rèn)后退貨單狀態(tài)為“已確認(rèn)”，取消后退貨單狀態(tài)為“已取消”；

第三步：訂貨商城管理端確認(rèn)退貨單后，在T+銷售訂單中，會生成紅字的銷售訂單，即業(yè)務(wù)類型為銷售退貨的訂單，數(shù)據(jù)來源為“訂貨商城”。紅字銷售訂單審核后，退貨單狀態(tài)變?yōu)椤按素洝?/SPAN>

第四步：若是合并流程，紅字銷貨單關(guān)聯(lián)相關(guān)的紅字銷售訂單，紅字銷貨單審核后，退貨單狀態(tài)變?yōu)椤耙淹素洝保?/SPAN>

若是分開流程紅字銷售出庫單關(guān)聯(lián)訂單或者銷貨單，出庫審核后，退貨單狀態(tài)變?yōu)椤耙淹素洝?/SPAN>

第五步：已退貨的退貨單，在訂貨端查看退貨單詳情，可以查看對應(yīng)的申請退貨金額、實際退貨金額、累計退貨收貨數(shù)量。