一個(gè)網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)，最主要的目的是是先用戶留存，一個(gè)網(wǎng)站最基本的就是的就是用戶，用戶愿意留下來，才說明商品有價(jià)值，做用戶留存主要是兩個(gè)思路，分別是產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造和產(chǎn)品價(jià)值的滲透。產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造就是要回到業(yè)務(wù)本身，要回答好戰(zhàn)略是如何產(chǎn)生的，和戰(zhàn)略是如何落地的兩個(gè)問題；產(chǎn)品價(jià)值滲透的本質(zhì)是提升新用戶使用服務(wù)的用戶比率和使用頻次。在這里強(qiáng)調(diào)的是提升新用戶使用服務(wù)的用戶比率和使用頻次。這樣你就會(huì)去弱化那些跳過產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生的虛榮數(shù)據(jù)，落地到產(chǎn)品上的策略也會(huì)貫徹這種思考，產(chǎn)品也會(huì)越做越收斂，效果卻會(huì)越來越好。
那么，又該怎么提升新用戶使用服務(wù)的用戶比率和使用頻次呢?

1. 產(chǎn)品新手模式

新用戶的特征是使用動(dòng)力足，但因?yàn)闆]接觸過產(chǎn)品所以使用能力弱，如果產(chǎn)品提供的服務(wù)過多，用戶就會(huì)比較茫然，無從下手，也會(huì)因?yàn)樾畔⑦^載 使用難度過大而放棄。所以這時(shí)候使用產(chǎn)品的新手模式是很必要的，簡(jiǎn)化成極速精簡(jiǎn)版的產(chǎn)品，讓用戶體驗(yàn)過產(chǎn)品核心服務(wù)之后，再去體驗(yàn)更多其他的功能。比如說很多游戲的設(shè)計(jì)就有新手期的模式，降低新用戶使用服務(wù)難度過大帶來的沮喪感，這個(gè)方式是其他復(fù)雜業(yè)務(wù)的產(chǎn)品也可以嘗試的。

2. 降低使用服務(wù)門檻

有些體驗(yàn)服務(wù)的用戶可能動(dòng)力一般，如果使用服務(wù)的門檻超過預(yù)期，就比較容易放棄。這時(shí)候降低服務(wù)的使用門檻是一個(gè)可以嘗試的思路。有些心理咨詢的產(chǎn)品客單價(jià)是三百元左右，用戶使用門檻較高，他們會(huì)使用15塊錢速答的方式，降低用戶使用服務(wù)的門檻，再引導(dǎo)購買高客單價(jià)的服務(wù)。很多教育公司的課程價(jià)格也是高達(dá)數(shù)千元，用戶使用門檻很高，低價(jià)甚至免費(fèi)的試聽課，就是常態(tài)在用的新用戶轉(zhuǎn)化方式。

3. 用戶激勵(lì)

相同解決來體驗(yàn)服務(wù)的用戶動(dòng)力不足，容易放棄的問題。新手任務(wù)、新人福利、減免卡券等激勵(lì)手段就會(huì)提升新用戶去使用服務(wù)的動(dòng)力，也會(huì)起到引導(dǎo)用戶使用服務(wù)的作用。比如淘寶客和電商產(chǎn)品會(huì)提供0元購或者新人優(yōu)惠券的激勵(lì)，提升新用戶使用服務(wù)的用戶比率。這一點(diǎn)最頂級(jí)的應(yīng)用者當(dāng)屬趣頭條們了，激勵(lì)體系不只在新用戶階段，而且直接和產(chǎn)品服務(wù)形成了伴生關(guān)系，最終作為產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)而存在。

4. 用戶分層

如果產(chǎn)品覆蓋用戶量過大，不同特征的用戶在相同需求上也會(huì)有細(xì)分的差異化需求，單一的服務(wù)無法滿足。這時(shí)候找到有明顯需求差異的用戶特征，再提供與之匹配的服務(wù)，就會(huì)提升新用戶使用服務(wù)的比率和使用后的滿意度。比如小紅書發(fā)現(xiàn)新用戶中低齡用戶留存比較差，去研究他們的使用行為，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谒阉鞯膭?dòng)漫頭像明星內(nèi)容，需求沒有得到滿足，feed的推薦內(nèi)容也沒有滿足，就去安排運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做該部分內(nèi)容的補(bǔ)齊，或者缺內(nèi)容標(biāo)簽的隱藏。

5.用戶篩選

通過渠道的維度來看，不同渠道的產(chǎn)品使用服務(wù)的意愿會(huì)有較大差異。有的渠道用戶就是質(zhì)量低，有的渠道用戶需求和產(chǎn)品服務(wù)不匹配，有的渠道投放廣告和產(chǎn)品賣點(diǎn)沒有一脈相承，平均到整體用戶上來看就會(huì)拉低留存的情況。這時(shí)候持續(xù)監(jiān)控不同渠道的用戶質(zhì)量，排除那些的低質(zhì)量渠道的用戶，加大高質(zhì)量用戶渠道的投放，矯正投放的廣告物料就很有必要了。

6.問題排除

這個(gè)問題一般在新產(chǎn)品比較常見，產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不穩(wěn)定的問題，用戶無法正常順利地使用，就談不上留下來了。有些做手機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的產(chǎn)品，做各個(gè)機(jī)型手機(jī)的適配和解決與手機(jī)系統(tǒng)沖突的問題是留存中很大的問題。
以上，就是針對(duì)于用戶留存的一些思考。若是通過以上的思路把新用戶使用服務(wù)的用戶比率做到足夠高了，而大部分用戶還是不愿意留下來，那真的是要去思考產(chǎn)品的調(diào)整了，畢竟自身問題，用戶如何選擇是自由的。