一、簡介

　　用友CRM系統(tǒng)，是一套綜合了各行業(yè)客戶管理需求，適合中國企業(yè)客戶關(guān)系管理的信息管理系統(tǒng)。將市場營銷、客戶關(guān)系、銷售服務(wù)、經(jīng)營部署、團(tuán)隊(duì)管理、知識經(jīng)驗(yàn)管理、協(xié)同作業(yè)等集成在一起，為企業(yè)的售前、售中、售后提供全方位的客戶管理與客戶服務(wù)，充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源，優(yōu)化、改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度與滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的價(jià)值最大化，降低運(yùn)營成本，提升銷售效益。

　　用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不只是一套軟件系統(tǒng)，還是一套管理機(jī)制、一種管理思維，是一整套管理客戶關(guān)系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，利用移動設(shè)備的普及性和移動設(shè)備管理的便捷性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的快速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為企業(yè)打造富有戰(zhàn)斗力的營銷、客戶管理、銷售服務(wù)體系，并通過統(tǒng)計(jì)、整理、分析多渠道的客戶信息，為企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的人員提供全面、個性化的客戶資料，幫助企業(yè)充分挖掘潛在價(jià)值客戶，完善客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度、忠實(shí)度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、系統(tǒng)核心功能

　　1、市場管理

　　市場是獲取客戶、實(shí)現(xiàn)銷售的源頭，有效的市場管理是提升銷售的基礎(chǔ)。用友CRM系統(tǒng)以樹立品牌產(chǎn)品形象、宣傳推廣產(chǎn)品價(jià)值、獲取客戶接觸機(jī)會為目的，幫助企業(yè)進(jìn)行有計(jì)劃的、有價(jià)值的市場管理?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)市場管理功能模塊主要有市場分析、市場計(jì)劃、市場活動、競爭對手分析、報(bào)價(jià)管理、合同管理、費(fèi)用管理、績效考核、統(tǒng)計(jì)分析功能，為此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)行市場信息積累，進(jìn)行充分的市場分析，實(shí)現(xiàn)市場趨勢預(yù)測，充分挖掘市場價(jià)值，抓住商機(jī)。

　　2、客戶管理

　　客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的源頭，用友CRM系統(tǒng)就是以客戶為中心，以“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”為目的的。為此，用友客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供客戶資源管理、客戶分析、客戶價(jià)值管理、客戶關(guān)懷、機(jī)會管理、項(xiàng)目管理、后期維護(hù)、客戶服務(wù)管理、客戶反饋管理等功能模塊，將分散的客戶信息集中起來進(jìn)行統(tǒng)一管理，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握客戶狀況，為企業(yè)營銷、銷售提供依據(jù)。同時，在企業(yè)與客戶之間建立起有效溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理。

　　3、銷售管理

　　用友CRM系統(tǒng)的銷售管理功能模塊從影響銷售業(yè)的企業(yè)銷售管理能力、銷售策略和銷售技巧三大因素出發(fā)，配置了銷售信息管理、銷售計(jì)劃管理、機(jī)會管理、銷售分析、銷售預(yù)測、銷售報(bào)價(jià)、訂單管理、傭金管理、銷售績效管理等功能模塊，從而讓企業(yè)通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對整個銷售周期的自動化管理，幫助企業(yè)全面提升銷售管理能力;通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息分析和競爭對手分析功能，為企業(yè)銷售決策提供充分、正確的支持與指導(dǎo)，不斷提升銷售業(yè)績。

　　4、服務(wù)管理

　　客戶服務(wù)存在于整個企業(yè)客戶經(jīng)營管理過程的任何一個環(huán)節(jié)，服務(wù)水平直接影響銷售業(yè)績，企業(yè)要注重提升自身客戶服務(wù)能力。用友CRM系統(tǒng)的服務(wù)管理模塊針對客戶的售前、售中、售后服務(wù)提供全面的信息化支撐，其功能包括Call Center、合同管理、投訴管理、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶反饋、滿意度分析、產(chǎn)品或服務(wù)常見問題管理、客服人員管理等，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的這些功能，可以幫助企業(yè)建立、健全客戶服務(wù)體系，為客戶提供規(guī)范、高質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和忠實(shí)度，提升企業(yè)價(jià)值。

　　5、銷售人員管理和個人辦公

　　用友CRM系統(tǒng)銷售人員管理和個人辦公模塊主要是輔助銷售人員與銷售經(jīng)理日常辦公與管理功能模塊。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的該功能可以幫助企業(yè)實(shí)時掌握銷售人員和銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、狀況、績效、業(yè)務(wù)能力，以便及時調(diào)整銷售策略、協(xié)調(diào)銷售工作，提升整體戰(zhàn)斗力，為此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中設(shè)置了計(jì)劃定額管理、任務(wù)管理、工作管理、績效管理等子功能模塊。此外為了使售人員的個人工作更為簡便，泛普CRM系統(tǒng)提供了工作安排、日常安排、文件中心、通訊錄、知識庫五個模塊。

　　6、決策支持

　　CRM系統(tǒng)的決策支持是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來實(shí)現(xiàn)的。用友CRM系統(tǒng)提供強(qiáng)大的報(bào)表分析功能，包括市場分析、銷售分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、績效分析等功能，提供多角度、全方位、多對象以及多模型的數(shù)據(jù)分析方式，滿足企業(yè)用戶多方面的數(shù)據(jù)分析要求。用友CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)級、部門級、崗位級的權(quán)限管控，保障數(shù)據(jù)安全。

　　7、進(jìn)銷存

　　包括商品管理、調(diào)撥管理、資金往來管理、采購管理、采購?fù)素洝N售管理、發(fā)貨管理等功能。

　　8、通訊中心

　　CRM系統(tǒng)的通訊中心模塊包括常規(guī)營銷、電子商務(wù)平臺、短信管理、郵件管理模塊。這一模塊主要是通過各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

　　9、系統(tǒng)管理

　　圍毆來保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有序、規(guī)范運(yùn)行，為客戶關(guān)系管理提供最大的便利，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的輔助性管理功能主要包括系統(tǒng)設(shè)置、員工設(shè)置、權(quán)限管理、流程設(shè)置、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、個性化設(shè)置、自定義設(shè)置、用戶管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、界面設(shè)置、本單位信息等功能。