在過(guò)去一年的時(shí)間里，全球經(jīng)濟(jì)都處在劇烈變化之中，最近的“疫情”更是讓各個(gè)行業(yè)處于極度的不確定中。復(fù)工時(shí)間和條件不確定，未來(lái)的市場(chǎng)走向不確定，政府政策也不確定，財(cái)政政策也處于不確定中。這種不確定性對(duì)地產(chǎn)企業(yè)而言，它的影響將是深遠(yuǎn)的。

筆者認(rèn)為，在疫情的當(dāng)下，事態(tài)發(fā)展的不確定性將成為接下來(lái)兩個(gè)季度的常態(tài)，建立良好的應(yīng)對(duì)機(jī)制、培育企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的能力應(yīng)該成為應(yīng)對(duì)的主流旋律。

2003年的4-5月份是SARS最為關(guān)鍵的一個(gè)月份，各行各業(yè)都受到極大的限制，淘寶網(wǎng)是2003年5月10日上線，在這之前幾個(gè)星期阿里的工作人員都是在相互隔離的狀態(tài)下開(kāi)展工作的。從那時(shí)就引入了兩個(gè)觀點(diǎn)，一是淘寶網(wǎng)的推出讓中國(guó)邁入了線上購(gòu)物的時(shí)代，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)移動(dòng)辦公高效便捷。

數(shù)據(jù)應(yīng)用較好的企業(yè)，能夠快速將企業(yè)搬到家中，快速將家變?yōu)閿?shù)據(jù)中心、指揮中心。不少企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行梳理，推動(dòng)全面的數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化場(chǎng)景識(shí)別，建立了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，基本能做到讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)一目了然，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所遁行。

大部分地產(chǎn)企業(yè)都建立了各種流程系統(tǒng)，用ERP信息化軟件進(jìn)行管理和控制，雖然仍有在使用的時(shí)候，采用信息系統(tǒng)和線下工作推動(dòng)協(xié)同的模式開(kāi)展的。比如合同審批，經(jīng)常有企業(yè)線上發(fā)流程，線下同步可能還要進(jìn)行審批表單的簽署。這種狀態(tài)往往是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的留戀，對(duì)線上辦公模式不放心，比如高管不在線上簽批，審計(jì)需要留底等。但是在當(dāng)前這種特殊局勢(shì)下，這種應(yīng)用模式就需要完成線上的全面遷移，因?yàn)楹芸赡苣悴荒軐⒑炁募堎|(zhì)文件傳遞到具體的人手上，造成工作積壓。

其實(shí)早在很早之前，就流行在線賣房了，比如恒大，短短2-3天就有企業(yè)上線了在線售房的模型，關(guān)鍵是企業(yè)在過(guò)去幾年時(shí)間里已經(jīng)完成了準(zhǔn)備工作，建立好了內(nèi)部的客戶平臺(tái)、相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備、樓盤的信息化資料。這次在線賣房的事件，將從事實(shí)上考驗(yàn)企業(yè)能否將原有的內(nèi)部「銷售流程自動(dòng)化」能力轉(zhuǎn)化為「社交化的客戶經(jīng)營(yíng)管理」能力，這是建立私域流量池的絕佳機(jī)會(huì)。甚至可以說(shuō)線上能力將開(kāi)發(fā)商和代理商重新拉到了一個(gè)起跑線。

我們看到恒大案例之后，企業(yè)在當(dāng)下關(guān)鍵舉措是制訂有吸引力的營(yíng)銷策略來(lái)吸引客戶外，更重要的是建立非接觸式鏈接客戶、經(jīng)營(yíng)客戶、轉(zhuǎn)化客戶的能力。