國(guó)內(nèi)客戶(hù)管理軟件有很多，經(jīng)?？梢?jiàn)的是濟(jì)南用友軟件，有的客戶(hù)管理軟件都是有免費(fèi)版提供試用的，不過(guò)功能上會(huì)有很多限制，溝通的時(shí)候可以講清楚具體業(yè)務(wù)流程需求，要求對(duì)方提供一套對(duì)應(yīng)的行業(yè)解決方案和演示系統(tǒng)，滿(mǎn)意的話(huà)就可以申請(qǐng)?jiān)囉孟庐a(chǎn)品。建議可以考慮下濟(jì)南用友軟件，支持靈活定制，實(shí)施效率很高，已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)多年，專(zhuān)為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的完整客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　一、企業(yè)特點(diǎn)：

　　1、 企業(yè)以經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，客戶(hù)數(shù)量多，客戶(hù)經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：外貿(mào)行業(yè)、安防電子、化學(xué)化工、俱樂(lè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)、房屋銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售、保健品、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷(xiāo)等。

　　2、 企業(yè)以項(xiàng)目型銷(xiāo)售為主，客戶(hù)數(shù)量少，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額大，銷(xiāo)售跟進(jìn)周期長(zhǎng)，分期付款，客戶(hù)注重售后服務(wù)價(jià)值，在銷(xiāo)售過(guò)程中需要多部門(mén)協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶(hù)和為客戶(hù)定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：機(jī)械設(shè)備、管理咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)、三表抄收系統(tǒng)、IT系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團(tuán)體保險(xiǎn)等。

　　二、功能

　　1、客戶(hù)服務(wù)管理：管理客戶(hù)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的信息自動(dòng)傳遞和提醒功能，使客戶(hù)需求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的完成、同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤整個(gè)過(guò)程，為企業(yè)管理提供考查依據(jù)。如：報(bào)修內(nèi)容、時(shí)間、要求、派工信息和時(shí)間、材料領(lǐng)用使用情況和相關(guān)費(fèi)用、修理情況、時(shí)間和回訪(fǎng)情況;投訴內(nèi)容和類(lèi)型、相關(guān)人員和解決方案、客戶(hù)意見(jiàn)和反饋;裝修申請(qǐng)與審核、相關(guān)費(fèi)用、實(shí)施進(jìn)度、裝修審核;商務(wù)服務(wù)類(lèi)型和費(fèi)用收取，報(bào)修管理，投訴流程管理，裝修流程管理，客戶(hù)信息管理等。

　　2、財(cái)務(wù)費(fèi)用管理：系統(tǒng)通過(guò)靈活的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，可自動(dòng)計(jì)算生成每個(gè)客戶(hù)的管理費(fèi)、清潔費(fèi)、保安費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、停車(chē)會(huì)費(fèi)等應(yīng)收款項(xiàng)的明細(xì)帳目錄，登記收取的每筆款項(xiàng)的金額、時(shí)間、交款人員、交款方式、發(fā)票等信息，并且可以針對(duì)沖消、作廢、預(yù)收等情況進(jìn)行靈活操作。系統(tǒng)可快速對(duì)當(dāng)月各類(lèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠收、預(yù)收費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并第一時(shí)間展開(kāi)催交欠款的工作，提高回款率。

　　3、客戶(hù)資料：系統(tǒng)提供了以房源為單位、以人為核心的管理體系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面管理，為此需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面登記，如：客戶(hù)姓名、客戶(hù)性質(zhì)、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)類(lèi)別、意向客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行資料進(jìn)行初始化登記，為今后快速查詢(xún)、服務(wù)提供幫助。