國內(nèi)客戶管理軟件有很多，經(jīng)?？梢姷氖菨?jì)南用友軟件，有的客戶管理軟件都是有免費(fèi)版提供試用的，不過功能上會有很多限制，溝通的時(shí)候可以講清楚具體業(yè)務(wù)流程需求，要求對方提供一套對應(yīng)的行業(yè)解決方案和演示系統(tǒng)，滿意的話就可以申請?jiān)囉孟庐a(chǎn)品。建議可以考慮下濟(jì)南用友軟件，支持靈活定制，實(shí)施效率很高，已在國內(nèi)運(yùn)營多年，專為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案。

　　一、企業(yè)特點(diǎn)：

　　1、 企業(yè)以經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購買，提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價(jià)值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：外貿(mào)行業(yè)、安防電子、化學(xué)化工、俱樂部、行業(yè)協(xié)會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險(xiǎn)、目錄營銷等。

　　2、 企業(yè)以項(xiàng)目型銷售為主，客戶數(shù)量少，客戶購買金額大，銷售跟進(jìn)周期長，分期付款，客戶注重售后服務(wù)價(jià)值，在銷售過程中需要多部門協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè)業(yè)績。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：機(jī)械設(shè)備、管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、三表抄收系統(tǒng)、IT系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團(tuán)體保險(xiǎn)等。

　　二、功能

　　1、客戶服務(wù)管理：管理客戶服務(wù)的整個過程，同時(shí)通過系統(tǒng)的信息自動傳遞和提醒功能，使客戶需求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的完成、同時(shí)系統(tǒng)自動跟蹤整個過程，為企業(yè)管理提供考查依據(jù)。如：報(bào)修內(nèi)容、時(shí)間、要求、派工信息和時(shí)間、材料領(lǐng)用使用情況和相關(guān)費(fèi)用、修理情況、時(shí)間和回訪情況;投訴內(nèi)容和類型、相關(guān)人員和解決方案、客戶意見和反饋;裝修申請與審核、相關(guān)費(fèi)用、實(shí)施進(jìn)度、裝修審核;商務(wù)服務(wù)類型和費(fèi)用收取，報(bào)修管理，投訴流程管理，裝修流程管理，客戶信息管理等。

　　2、財(cái)務(wù)費(fèi)用管理：系統(tǒng)通過靈活的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，可自動計(jì)算生成每個客戶的管理費(fèi)、清潔費(fèi)、保安費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、停車會費(fèi)等應(yīng)收款項(xiàng)的明細(xì)帳目錄，登記收取的每筆款項(xiàng)的金額、時(shí)間、交款人員、交款方式、發(fā)票等信息，并且可以針對沖消、作廢、預(yù)收等情況進(jìn)行靈活操作。系統(tǒng)可快速對當(dāng)月各類應(yīng)收、實(shí)收、欠收、預(yù)收費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并第一時(shí)間展開催交欠款的工作，提高回款率。

　　3、客戶資料：系統(tǒng)提供了以房源為單位、以人為核心的管理體系，對客戶進(jìn)行全面管理，為此需要對客戶信息進(jìn)行全面登記，如：客戶姓名、客戶性質(zhì)、客戶價(jià)值、客戶類別、意向客戶、準(zhǔn)客戶進(jìn)行資料進(jìn)行初始化登記，為今后快速查詢、服務(wù)提供幫助。